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Customer Relationship Management - ein ganzheitlicher Ansatz der kundenorientierten Unternehmensführung

CRM ist ein ganzheitlicher Ansatz zur kundenorientierten Unternehmensführung. Er integriert und optimiert mithilfe einer CRM-Software und eines definierten Verkaufsprozesses abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Service, F&E u. a.

Zielsetzung von CRM ist die gemeinsame Schaffung von Mehrwerten auf Kunden-, Lieferanten- und Unternehmensseite.

Das bedeutet:

• Es müssen alle Abteilungen, die im Unternehmen Kundenkontakt haben, integriert werden. In der Regel sind das Service, Marketing und Vertrieb. Dabei müssen sämtliche Kontaktpunkte zum Kunden betrachtet werden, also alle Möglichkeiten, die der Kunde hat, eine Frage, einen Auftrag oder einen Wunsch an das Unternehmen zu übermitteln.
• Außerdem müssen sämtliche Kommunikationskanäle zum Kunden zusammengeführt werden. In den meisten Fällen sind das Telefon, Fax und E-Mail.

ITML als Ihr kompetener Beratungspartner im Bereich Customer Relationship Management begleitet Sie in Ihrem CRM-Projekt von der Analysephase über die Konzeption bis hin zur effektiven Umsetzung Ihrer Anforderungen. Als SAP-Channel-Partner kombinieren wir langjährige CRM-Erfahrung mit fundiertem Know-how über die SAP Business Suite.