ITML - Lösungen für SAP-Produkte

Webbasierte Portallösungen auf Basis der ITML > Solutions: Effiziente Vertriebs- und Serviceprozesse rund um die Uhr

Mit webbasierten Portallösungen gestalten mittelständische Maschinen- und Anlagenbauer sowie Hightech-Firmen, die SAP ERP einsetzen, Kommunikationsflüsse mit Kunden, Zulieferern sowie Vertriebs- und Handelspartnern effizienter. Daten und Informationen werden auf einer zentralen Plattform zusammengeführt und so wird der Datenaustausch drastisch vereinfacht und weitgehend automatisiert. Mithilfe der SAP-basierten Zusatzlösungen ITML > CRM und ITML > CSM des SAP Systemhauses ITML GmbH lassen sich intuitiv bedienbare und vollständig in SAP integrierte Portallösungen rasch und kostengünstig aufbauen und betreiben.

Viele mittelständische Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau sowie der Hightech-Industrie setzen bereits ERP-Software von SAP ein und bilden damit ihre Kernprozesse in Finanzbuchhaltung und Produktion ab.

Portallösungen vereinfachen B-to-B-Aktivitäten

Bei der Kommunikation mit externen Partnern dominieren jedoch häufig noch manuelle und papierbasierte Abläufe. Kunden etwa übermitteln Service-Anfragen oder Bestellungen per Fax oder E-Mail an den Hersteller. Diese werden von Mitarbeitern in Einkauf, Vertriebsinnendienst oder Service aufgenommen, geprüft und wiederum per Mail oder Fax bestätigt. Die Daten für Service-Aufträge oder Bestellungen werden per Hand in die SAP-Software eingegeben. Das ist zum einen zeitaufwändig, zum anderen bergen die Medienbrüche das Risiko von Übertragungsfehlern. Bei Bestellmengen, Lieferzeiten oder Preisen können sich Zahlendreher einschleichen.

Mit webbasierten Portallösungen dagegen können Service- sowie Kunden- spezifische Informationen auf einer zentralen Plattform zusammengeführt werden. Das vereinfacht B-to-B-Aktivitäten und sorgt für gezielte und effektive Kommunikationsflüsse. Zugleich lassen sich damit Prozesse mit Kunden, Zulieferern sowie externen Vertriebspartnern weitgehend automatisiert und sicher abwickeln.

Vom Desktop aus direkt auf ERP-Daten zugreifen

Unternehmen aus der Fertigungsindustrie, die SAP ERP einsetzen, können eine Portallösung einfach sowie kostengünstig realisieren und betreiben. Der Aufbau erfolgt mit dem Modul Webportal, einem Bestandteil der Lösungen ITML > CRM und ITML >CSM des SAP Systemhauses ITML GmbH.

Technisch gesehen basiert das Modul Webportal auf dem SAP NetWeaver Application Server als Entwicklungs- und Laufzeitinfrastruktur. Das erlaubt den Aufbau vollständig mit SAP ERP integrierten Portalanwendungen und schafft einen direkten Zugriff auf Business-Objekte im ERP-System wie „Equipment“, „Material“ oder „Serviceaufträge“. Für den raschen Zugriff sorgen webbasierte und damit intuitive sowie einfach bedienbare Benutzeroberflächen, die sich an den Bedürfnissen der Anwender orientieren. So bringen Portalanwendungen Daten und Informationen aus dem ERP-Backend direkt auf den Desktop des Anwenders.   Der Zugriff auf die erforderlichen ERP-Funktionalitäten wird über ein ausgefeiltes Berechtigungskonzept sowie individuell gestaltete Benutzeroberflächen intelligent und sicher gesteuert. Nachdem ein Anwender sich eingeloggt und mit Passwort sowie Benutzername am Portal angemeldet hat, stehen ihm exakt die Informationen zur Verfügung, die er für seine Arbeit benötigt. Darüber hinaus wird über Berechtigungen festgelegt, welche Daten aus dem ERP-Backend ein Anwender selbst bearbeiten und ändern darf und welche nicht.

Das Modul Webportal enthält überdies nützliche Features, etwa für die Passwortverwaltung und -generierung. Hat zum Beispiel ein Nutzer sein Passwort vergessen, kann er automatisch ein neues generieren und sich per E-Mail zuschicken lassen.

Die Prozesse kommen zum Kunden

Portallösungen auf Basis von ITML > CRM sowie ITML > CSM zeichnen sich durch einen konsequent prozessorientierten Ansatz aus. So gelingt es Fertigungs- und Hightech-Unternehmen, die ERP-Software von SAP einsetzen, ihre Abläufe noch enger mit denen von Kunden, Lieferanten sowie externen Vertriebs- und Handelspartnern zu verzahnen.   Zum Beispiel hat die international tätige CTDI Nethouse Services GmbH auf Basis eines mit ITML > CSM realisierten Portals ihre Serviceorientierung gegenüber Kunden konsequent ausgebaut und so die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Das mittelständische Unternehmen kümmert sich um Instandhaltung und Reparatur von Telekommunikationsanlagen der Netzhersteller und -betreiber und bringt Ersatzteile umgehend vor Ort zum Kunden. Über das Portal informieren sich Netzhersteller wie Alcatel-Lucent rund um die Uhr über den aktuellen Status ihrer Service-Aufträge und können bei Bedarf in den Prozess eingreifen. Zugleich sind Auftragsdokumente wie Sicherheitsdatenblätter und Qualitätszertifikate im Portal hinterlegt und jederzeit abrufbar.

Gezielte Informationsversorgung

Über eine Portallösung auf Basis von ITML > CRM lassen sich aber nicht nur Kunden, sondern auch Vertriebsniederlassungen und Außendienstmitarbeiter einbinden. Dadurch lassen sich Prozesse in Vertrieb und Service spürbar verbessern und die Beziehungen zu Kunden intensivieren. Diese können über eine Portalanwendung komfortabel und gezielt per Knopfdruck auf Informationen zu den von ihnen erworbenen Produkten zugreifen.   Beispielsweise ist folgendes Szenario denkbar. Meldet sich ein Kunde mit seiner Benutzerkennung und Passwort im Portal an, schaltet er sich auf die CRM-Lösung von ITML auf, wo er als User angelegt ist. Gemäß seiner Berechtigung kann er Dokumente, wie etwa Wartungspläne, Baubeschreibungen oder Datenblätter zu Ersatzteilen, auswählen, in einem gesonderten Download-Bereich einsehen und bei Bedarf herunterladen.

Ersatzteile per Mausklick bestellen

Werden für ein Gerät Ersatzteile benötigt, bestellt er diese bequem per Mausklick. Dazu muss nur die Materialnummern in ein Suchfeld eingegeben und der Anfrageprozess gestartet werden. Anhand der Materialnummer werden die gesuchten Ersatzteile identifiziert und samt Kurzbeschreibung sowie weiteren Detailinformationen angezeigt. Die ausgewählten Teile kommen dann in den Warenkorb und die Bestellung wird ausgelöst.

Der komplette Prozess von der Anfrage über die Verfügbarkeitsprüfung bis zur Bestellung läuft vollständig im Hintergrund, denn der Datenaustausch mit dem ERP-Backend erfolgt automatisch. Dadurch werden interne Mitarbeiter von Routineaufgaben entlastet und können sich auf kundennahe Kernprozesse wie eine noch bessere Kundenansprache und noch bessere Services konzentrieren. Beides wirkt sich positiv auf die Kundenbindung aus.   Die Produktlogik zum Kunden bringen Auch externe Vertriebs- und Handelspartner lassen sich über eine Portallösung auf Basis von ITML > CRM direkt mit dem zentralen ERP-System eines Herstellers verbinden. Auf diese Weise können Vertriebsprozesse deutlich effizienter gestaltet und die Bestellabwicklung beschleunigt werden. Für die im Rahmen von Bestellprozessen erforderliche Produktkonfiguration kann die im Variantenkonfigurator (LO-VC) von SAP ERP hinterlegte Produktlogik über das Portal online zugänglich gemacht werden. Damit ist sichergestellt, dass alle Konfigurationen technisch korrekt und vollständig sind. Die Angebots- sowie Bestelldaten fließen dann sofort in das ERP-Backend und werden dort als SD-Beleg abgelegt. Eine manuelle Nachbearbeitung ist nicht mehr erforderlich.