ITML - Lösungen für SAP-Produkte

Optimierte IT-Organisation durch prozessorientiertes Service-Management

Leistungsstark und hochmodern sollen sie sein, die IT-Landschaften in den Unternehmen. Gleichzeitig sinken aber die Budgets und die verfügbaren Ressourcen. Um dennoch den gestiegenen Ansprüchen gerecht zu werden, vertrauen immer mehr Unternehmen darauf, bewährte Geschäftsprozesse konsequent anzuwenden, zu standardisieren und zu optimieren. Das Resultat: ein reibungsloser Informationsfluss.  

Zusammengefasst finden sich die Orientierungshilfen des Regelwerks der IT Infrastructure Library (ITIL) in einer Serie von Büchern. Das Gesamtwerk umfasst aktuell 40 Bände. Sie bilden die Basis des IT-Service-Managements. Um die ITIL-Prinzipien konsequent und einheitlich zu verwirklichen, müssen Unternehmen unter Umständen ihre Geschäftsabläufe grundlegend ändern – keine alltägliche Aufgabe. Den Unternehmenserfolg langfristig steigernWir von ITML unterstützen Sie bei Ihrem IT-Service-Management professionell und individuell. Unsere Beratungsleistung basiert auf den „Best Practices“ nach ITIL. Denn: Die Orientierung an den ITIL-Methoden wird primär durch wirtschaftliche Anforderungen verstärkt.

Aber nur eine konsequente Veränderung der Unternehmensstrategie in Richtung prozessorientiertes IT-Service-Management erlaubt es, vorhandene Ressourcen optimal einzusetzen. In einem ersten Schritt bedeutet dies vor allem, diese Kapazitäten zu validieren. Der Grund: Nur so können Sie umfassend prüfen, welche Services selbst geleistet und welche kostengünstiger ausgelagert werden können. Ganzheitliches Denken für erfolgreiche ITIL-Prozesse erforderlichIn einem zweiten Schritt definieren unsere Berater gemeinsam mit Ihnen die entsprechenden Ziele – immer unter Berücksichtigung der gesamten Prozesskette. Denn nur so schöpfen Sie ihr Optimierungspotenzial vollständig aus. Nach dieser Zieldefinition sind die Verantwortlichen und das Projektteam zu benennen. Der Erfolg hängt dabei maßgeblich vom Engagement des Managements ab. Im weiteren Verlauf werden Schnittstellen definiert, verbindliche Vorgehensweisen festgelegt und Prozessabläufe bis hin zu Arbeitsanweisungen exakt vorgegeben.

Die Umsetzung der Prozesse erfolgt mit ständiger Unterstützung des Projektteams und/oder mit Hilfe von speziellen Coaches. Parallel dazu führen wir Ihre Mitarbeiter in die neuen Verfahrensweisen ein und schulen sie umfassend. Know-how-Transfer vom Berater zum Unternehmen

Zu Beginn steuern kompetente Berater das Projekt. Im weiteren Verlauf übertragen Experten von ITML das Know-how und die Verantwortung auf die Projektbeteiligten in Ihrem Unternehmen. So sorgen wir dafür, dass Ihre Prozesse effizienter und kostengünstiger werden, ohne dass Sie permanent auf Berater zugreifen müssen. Damit sind eine nachhaltige Effizienzsteigerung und der Geschäftserfolg garantiert.