ITML - Lösungen für SAP-Produkte

Marketing: Nur wer wagt, gewinnt

Kampagnen gehören zum Marketing wie der Strom in die Steckdose. Kommuniziert werden sie mit Hilfe der unterschiedlichsten Medien und Kanäle, sei es in Form von Mailing-Aktionen per Brief oder E-Mail, via SMS oder als reine Online-Aktionen im World Wide Web.

In Zeiten gesättigter Märkte und verschärfter Wettbewerbsbedingungen sollten Unternehmen dieses operative Marketinginstrument aber nicht nur nutzen, um auf sich aufmerksam zu machen, sondern auch, um sich am Markt und bei den Kunden hervorzuheben. Deshalb erfordern Kampagnen immer ein durchgehendes und maßgeschneidertes Management-Konzept.

Gewusst wie: Kampagnen-Management für Könner

Das Management dieser mediengestützen operativen Marketingaktionen gliedert sich in die Prozessschritte Entwicklung, Durchführung und Analyse. Optimalerweise sind die Empfänger bekannt, so dass die Kampagne zielgruppenspezifisch und zeitgerecht durchgeführt werden kann. Für die Response der Adressaten sind unbedingt unterschiedliche Rücklauf-Kanäle notwendig. Der Grund: Nur so ist es den Unternehmen möglich, einerseits den Erfolg der Werbeaktion zu messen und andererseits Erfolg versprechende Kontakte zu generieren, die im Lead-Management weiter bearbeitet werden. Die Ergebnisse können dann in die künftige operative Planung mit einfließen. Zuvor definierte Kriterien wie beispielsweise Zielgruppen, Produkte, Dokumente, Verantwortliche und Budget helfen, künftige Kampagnen noch effizienter zu verwirklichen.Individualismus und emotionale Ansprache als zusätzliches Marketing-PlusIm Bereich des Kampagnen-Management zeichnet sich deutlich eine gezieltere Zielgruppensegmentierung und Themenansprache ab – basierend auf soziodemografischen Faktoren wie Alter, Herkunft, Familienstand oder Beruf der Adressaten. Die Konzepte werden diesen Kriterien entsprechend abgestimmt. Dabei laufen die Geschäftsprozesse im Bereich Kampagnen-Management folgendermaßen ab:

1. Kampagnen-Vorbereitung

In diesem Stadium treffen Sie alle Vorbereitungen, um eine Kampagne durchzuführen. Dabei sollten Sie stets folgende Fragen betrachten 

• Was wollen Sie vermarkten?
• Wen soll die Kampagne ansprechen?
• Welche Bedingungen werden im Rahmen dieser Kampagne angeboten?

2. Kampagnen-Planung
Die Kampagne muss im System angelegt werden:

• Wer trägt die Kosten (Kostenstelle)?
• Welche Kosten fallen an (direkte Kosten für Werbeagenturen, Redakteure etc. sowie für interne Aufwendungen)?
• Was ist das Ziel der Kampagne (Messbarkeit durch Vorgabe von Zielen herstellen)?

3. Kampagnen-Durchführung
Ein Download nach Excel muss möglich sein:

• So kann ein Serienbrief erstellt werden, ein Serien-Mail mit Word oder sonstigen Lösungen.
• Wichtig: Adressen müssen immer aktuell sein (Wer hat an welcher Kampagne teilgenommen?).
• Versand der Unterlagen

4. Call-Aktion

• Erhöhung der Response-Quote
• In einen Dialog mit dem Kunden/Interessenten eintreten
• Gezielt Bedarfe abfragen
• Auf Aktionen und Events hinweisen
• Ein Versuch, nächste Schritte (Besuch etc.) einzuleiten

5. Interne Kontaktnachbereitung

• Übergabe an den Vertrieb (bzw. der Informationen aus Telefonat)
• Potenzielle Interessenten mit bedarfsgerechten Informationen und Lösungen angehen
• Wie kann mein Unternehmen dem Kunden/Interessenten helfen?

6. Kampagnen-Monitoring und Erfolgsanalyse

• Welche Response hatten wir?
• Gab es Folgetermine?
• Sind Verkäufe oder Auftragseingänge zu verzeichnen, die auf die Kampagne zurückgeführt werden können?
• Mehrfache Erfolgskontrolle (etwa vier Wochen und vier Monate nach Kampagnenende)

Wie ITML Ihrer Kampagne auf die Sprünge hilft

ITML > CRM bietet Ihnen IT-seitige Unterstützung für ein umfassendes und modernes Kampagnen-Management. Innerhalb unserer Lösung können Sie und Ihre Mitarbeiter auf die entsprechenden Funktionalitäten zugreifen, mit denen Sie beispielsweise Projekte mit allen notwendigen Stammdaten im System anlegen. Adressen können dann schnell und einfach selektiert und zielgruppengerecht einzelnen Aktionen zugeordnet werden. Die Marketing-Merkmale der Ansprechpartner werden dann im Rahmen einer Klassifizierung automatisch erweitert, so dass jeder Ihrer Mitarbeiter über eine komplette Kontakthistorie verfügt. Die Analyse der Ist-Kosten zu den Plan-Kosten erfolgt dann mit Hilfe von SAP R/3 (Komponente Innenauftrags-Controlling). Gerne beraten und präsentieren wir Ihnen unser Know-how im Bereich Kampagnen-Management. Dafür bieten wir einen kostenlosen 1/2-tägigen Workshop an (Ziel: Bedarfsanalyse).