ITML - Lösungen für SAP-Produkte

Effektiver Einsatz: Mit Spezialtools IDOC-Schnittstellen überwachen und optimieren

Auch noch Jahre nach der Einführung einer ganzheitlichen Unternehmenssoftware (ERP) sind Schnittstellen ein Thema in den Unternehmen.

Kritisch wird es, wenn Unternehmen – und dies betrifft immerhin ca. 30 Prozent der ITML-Kunden – täglich eine Vielzahl an IDOCs verbuchen müssen. Diese Prozesse müssen aufwändig überwacht werden. Der Grund: Bei etwaigen Fehlern kommen Tools im SAP-Standard zum Einsatz, die derart komplex sind, dass nur die Mitarbeiter der IT sie bedienen können. Die tatsächlich betroffenen Abteilungen sind mit den aktuellen Tools nicht in der Lage, die Fehler zu beheben. Zur Veranschaulichung: Ein Kundenauftrag kommt per EDI. Die übertragene Materialnummer ist aber nicht mehr gültig oder existiert nicht im System (Nummerndreher usw.). Es kommt zu folgenden Problemen: Wer entscheidet, um welches Material es sich tatsächlich handelt und welcher Preis einzusetzen ist? Wer nimmt ggf. Kontakt mit dem Kunden auf? Meistens ist es ein Mitarbeiter aus dem Vertrieb. Warum kann dieser den Fehler aber nicht einfach und schnell beheben? Weil ihm das entsprechende Tool fehlt.

Eine Oberfläche für alle Problemfälle

Mit dem Tool IDOC-Monitor und dem IDOC-Fehlerhandling der ITML GmbH erhalten Mitarbeiter die notwendige Unterstützung, potenzielle Fehler frühzeitig zu erkennen. Ein Monitor zeigt mögliche Gefahren übersichtlich auf einer einzigen Oberfläche an und macht somit auf einen Blick alle wichtigen Daten im IDOC ersichtlich. Aus dieser Oberfläche heraus können dann alle notwendigen Folge- bzw. Korrekturarbeiten wie z.B. der Austausch der Materialnummer oder das wiederholte Einspielen des IDOC im Modus HELL angestoßen werden. So nutzt der Vertriebsmitarbeiter seine bekannte Auftragserfassungsmaske, um die korrekte Materialnummer einzutragen – einfach und schnell.

Die Fehlerhandling-Tools der ITML im IDOC-Bereich werden zudem um Workflow-Modelle ergänzt. Der Grund: Die Fehler können damit in Abhängigkeit des Absenders (Lieferant A, Kunde B oder LVS-System) und der Fehlermeldung an den richtigen Arbeitsplatz weitergesendet werden. Dies geschieht einfach via E-Mail (Work-Items). Outlook ist als E-Mail-Frontend ebenfalls integrierbar, so dass der Vertriebsmitarbeiter mit seinen gewohnten Oberflächen arbeiten kann.

Umfang der ITML > IDOC-Tools:

• IDOC Fehlerstatistik-Report zur Analyse wiederkehrender Fehler
• IDOC-Monitor zur einfachen Darstellung der Fehler, klar strukturiert nach Absender, Empfänger, IDOC-Typ usw. inklusive des Inhalts der IDOCs (Kopf-, Positionsdaten usw.)
• IDOC-Workflow zur automatisierten Erkennung von Fehlern und deren Weiterleitung an die richtige Person oder Abteilung

Sei es die Anbindung eines Lagerverwaltungssystems oder die unverzichtbare Integration von Lieferanten und Kunden in den Logistik-Prozess – Interfaces existieren immer und überall.
Der wichtigste Aspekt ist dabei, dass sie fehlerfrei laufen und möglichst wenig Aufwand in der Betreuung mit sich bringen. Moderne Integrationslösungen – so genannte EAI-Tools (EAI = Enterprise Application Integration) – helfen, stabile Schnittstellen kostengünstig zu realisieren und diese einfach zu warten. Im SAP-Umfeld verwenden Schnittstellen heute zu einem Großteil die bewährte ALE-Technolgie (ALE = Application Link Enabling) und deren IDOC-Format (IDOC = Intermediate Document) zur Datenübertragung. Oftmals entstehen Fehler oder Probleme jedoch nicht bei der Umsetzung (Mapping) von Daten oder bei der Weiterleitung an einen Empfänger (Routing), sondern direkt im Herzen ihrer Anwendungen: in SAP R/3.

Effiziente Hilfestellung in Krisensituationen