ITML - Lösungen für SAP-Produkte

Die Meldungen im SAP-System bilden eine anwendungsübergreifende Komponente, mit der Sie unterschiedliche Sachverhalte erfassen, bearbeiten und verwalten können. Bei diesen Sachverhalten kann es sich beispielsweise um einfache Anfragen bis hin zu komplexen, fachspezifischen Problemen handeln. Sie können die Meldungen zur Abwicklung aller Sachverhalte oder Probleme verwenden, die im Rahmen der Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens auftreten können.

Unter anderem können Sie die Meldungen verwenden,

• um Reklamationen abzuwickeln
• Wartungsanforderungen abzuwickeln
• Störungen oder betriebliche Ausnahmesituationen zu dokumentieren
• Anfragen oder Probleme im IT-Bereich abzuwickeln (z.B. bei Nutzung des SAP-Systems)
• Anfragen oder Anforderungen einzelner Mitarbeiter über das Intranet abzuwickeln

• Sachverhalte ausführlich dokumentieren, priorisieren und thematisch einordnen können
• die Bearbeitung der Meldung prozeßbezogen aufbauen und durchführen können
• den Verlauf der gesamten Meldungsabwicklung von Anfang bis Ende unter Berücksichtigung von Terminen überwachen können
• Maßnahmen festlegen können, die beispielsweise bei der Behebung eines Problems ausgeführt werden können
• den Sachverhalt mit beteiligten Personen oder Stellen kommunizieren können
• Meldungsdaten auswerten können